＜経営版＞エンジニアがビジネス書を斬る！

☆気になったキーワード

　『スタンスがありますか？』　　　『自分らしさ』

　『みのもんた』　　　『常に答えを出す』

★━━━━本の著者に聞きたいこと━━━━━━━━━━━━━★
　　『答える力はどうやってつけるのでしょうか？』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　大きな武器になります
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★

☆本から得た気づき
━━━━━━あらすじ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　▼『お客様を喜ばせる』
　▼『自分らしさを持つ』
　▼『即答：常に答えを出す』
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　▼『お客様を喜ばせる』
　　１００を期待されて、出てきた成果が１００だったら・・・

　　そこあるのは「当たり前」という感覚。
　　不満もありませんが、満足もないといえますね。

　　では１００を期待されて、出てきた成果が１２０だったら・・・

　　期待していなかった分がうわのせされるわけですから
　　そこには「喜び」が生まれると思いませんか？

　　１００に対して１００の成果を出そうとするのは
　　「ニーズに応える」という考え方です。

　　言葉として求められている「ニーズ」に答えようと
　　しますからどうしても上限になるのは「１００」。

　　
　　ところが、、、言葉としてでてきた「ニーズ」の
　　元になった本当に求めているモノというものが
　　あるはずなのです。

　　たとえば・・。
　　「かっこいい車がほしい」という男の子が居たとして
　　車が好きで、かっこいい車がほしい！という気持ちが
　　本当である場合と、実は「もてたい」という気持ちが
　　本当の場合と２通りがあると思います。

　　後者の場合には、車を一生懸命探すだけでは
　　ニーズに応えただけ。
　　本当の望んでいる「もてたい」ということが
　　かなうような総合コーディネートを提案した方が
　　実は喜んでもらえると言うことになると思いませんか？

　　ただ、言うは易く行うは難しです。

　　だって「言葉」として現れてこないのですから・・・

　　そこで、必要になるのが「質問する力」＋「答える力」
　　ということなんですね。

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　▼『自分らしさを持つ』
　　お客様を喜ばせることを考えたとき　
　　此方からの回答は必ず
　　
　　　　　聞き手をワクワクさせるもの

　　にしないと意味がありません。

　　なぜか？というと・・・・「答える」目的を
　　考えてみると、

　　　相手の裏に隠れている気持ちを引き出すのですから
　　　ワクワク感を持ってイメージを描いてもらいたいから

　　ですよね？

　　この「ワクワク感」があるからこそ、
　　おお！と思って聞き手も動き出そうとしてくれるのです。

　　まるるちゃんは典型的にそうですが(笑)
　　楽しそうなこと、ワクワクすることには目がありません(爆)

　　ただ、イメージ自力で描くのは結構苦手な方。
　　＃論理的な人間なので・・・

　　となると、それを助けてくれる「キーワード」ってすごく
　　助かるのです。

　　そして、そこに付け加えたいのが「じぶんらしさ」

　　「答える力」をつけるためには
　　誰でも答えられるような、丸暗記の答えでは
　　駄目だ！ということは容易に想像がつくと思います。

　　＃応用が利かないってことですからね。

　　では、どうやって頭をひねるか？と悩んでいると
　　他ではないような「自分らしい答え」というのが
　　必ず浮かんでくるはずなのです。

　　あなたと、おつきあいすると
　　　　・他とは何が違うのか？
　　　　・なぜおつきあいしたくなるのか？
　　そんな「思い」を答えに込めることが
　　できたならば・・・

　　どんどん成長していけそうですね。

　　- - - - - - - - - - - - - - - - - -
　▼『即答：常に答えを出す』
　　営業で「●●はどうなの？」と
　　聞かれたときに、。。。

　　「申し訳ありません。持ち帰って検討させてください」

　　と答える営業マンと

　　「はい。××になります」と即答できる営業マン。

　　
　　どちらが信頼がおけるか？は言うまでもないと思います。

　　「え〜でも、自分に決定する権限がないから」
　　と言う場合も当然あると思いますが
　　それでも
　　「××だと思いますが万が一間違っているといけないので
　　　戻り次第至急確認いたします」
　　と自分の意見をちゃんと「即答」してもらった方が
　　信頼できませんか？

　　そう「即答」ということがとても大事なのです。

　　
　　まるるちゃんは最近思うのですが、何か疑問を投げかけられて
　　その疑問をほったらかしにしておいても
　　状況が悪くなることはあってもよくなることは
　　まずほとんどありません(^^;;)

　　ですから、できるだけ早く疑問にはなんらかのアクションを
　　起こすことはとっても大事なのです！！

　　そしてそのことを繰り返していくと
　　自然と「答える力」というのはついていきます。

　
　　毎日トレーニングしていると筋肉が鍛えられていくのと
　　同じですね。

　　使っていない部分は、衰えていきますが
　　逆に使い込んでいる部分は、どんどん成長していきます。

　　だったら「答える力」を身につけるには
　　常に「答えをだす」ことを繰り返せばいいことがわかりますよね。

　　例え、答えが間違っていたとしても
　　すぐに気がついて軌道修正すればそれもまた「即答」ですから！

★━━━この本を読んで自分が決意したこと━━━━━━━━━★
　　『お客様を喜ばせるような自分なりの答えを出す』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　量は質に転化します。
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　こういっては見るモノの、まるるちゃんもまだまだ先延ばしの
　癖があるかもしれません(^^;;)

　サラリーマン時代は特に「今は時間がないから後回し」
　としてほったらかしていたことがどんなにたくさんあったか(笑)

　でも今は、自分が決めないと誰も決めてくれない環境になりました。
　　
　逆にその環境がまるるちゃんの「答える力」を
　鍛えてくれているかもしれません。

　毎日毎日いろんなテーマに対して答えを出さないといけません。

　そのとき、前提条件や相手が誰なのかというのは
　当然千差万別。いつもまるるちゃんも「ほんとうにこれでいいんだろうか？」
　と悩みますが、逆に間違っていたときには
　それを素直に認めて謝る。そしてすぐに方針転換すればいい！

　自分にそう言い聞かせて、毎日「答え」を出すようにしています。

　その自分なりの答えが、まるるちゃんの評判やブランディングを
　作っていくのですから、毎日真剣勝負ですね！

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