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600万人の女性に支持されるクックパッドというビジネス [by 上阪 徹 (著)]

600万人の女性に支持されるクックパッドというビジネス (角川SSC新書) 角川SSコミュニケーションズ 2009-05-07 売り上げランキング : 395 おすすめ平均 Amazonで詳しく見る by G-Tools posted at 2009/08/22

★━━━こう思ったら読め！━━━━━━━━━━━━━━━━★
　　『ベンチャーから600万人の支持を受けるサイトへの成長』

　　　何に注力して何を捨てたのだろうか
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★

☆気になったキーワード

　『説明が必要なサービスはレベルが低い』　　　『お金の保証』

　『なぜ「女心」をつかんだのか』　　　『男性にはほとんど知名度がない』

★━━━━本の著者に聞きたいこと━━━━━━━━━━━━━★
　　『なぜサービスを立ち上げたのか』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　そして、進む方向性を決めたのだろうか
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☆本から得た気づき
━━━━━━あらすじ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　▼『良いサービスは、説明がいらない』
　▼『「無言実行」という原則』
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　▼『良いサービスは、説明がいらない』
　　一部のファンに熱狂的に支持されるニッチなサービス。
　　多くのユーザーに利用されるメジャーなサービス。

　　どちらも必要なものであり、だからこそ両方のサービスが
　　成立してサイトが存在しているわけですが
　　この２つには大きな違いがあると思っています。

　　もちろん、規模、そして知名度は段違いですが
　　サービスという観点から見ると

　　　　誰でも使えるサービスにする必要があるかどうか。

　　ではないでしょうか。

　　
　　ニッチなサービスであれば、使う対象者が絞り込まれているわけですから
　　【お約束】が存在していても大丈夫です。

　　インターネットに詳しいコミュニティに属している人だけが
　　対象のサービスであれば、ファイルのダウンロードの説明など
　　不要でしょう。単純にボタンを設置するだけでも
　　大丈夫かもしれません。

　　ところが、対象者が広がれば広がるほど「前提となるお約束」の
　　存在は怪しくなってきます。
　　ある人が当たり前だと思うことが、他の人にとっては
　　当たり前ではなくなるからです。

　　そんなときに、どうするか？というと一般的には
　　「よくある質問」「FAQ」などのページを設けて
　　ユーザーに対して「サービスの説明」をするわけです。

　　ひどいサイトになると、何か一つのそうさをするにも
　　FAQをみないといけなくなっていて、
　　FAQを探すためのFAQが存在してしまったり・・・(^^;;)

　　
　　それではいけない！と巨大サイトにもかかわらず
　　クックパッドの運営方針として「見ただけで導線がわかるサービス」
　　を目指しているというのです。

　　私自身は、まだクックパッドにレシピを投稿したことがないので
　　本からの読み取りの情報になりますが
　　　
　　　　　・写真を投稿するところが一番わかりやすいところに
　　　　　・レシピの材料と手順の入力場所を間違えないように
　　　　　　適した文字数制限を適用している

　　など、「間違えが起こらない」仕組みをあらかじめ
　　作り上げているというのです。

　　小さいニッチなサービスを運営したり
　　システムを提供している立場でもある私として
　　これの対応がどれだけすごいことか！ということが
　　強く感じています。

　　どうしても、機能の充実や他にないことを追求しようとすると
　　費用対効果の面から、ユーザービリティの一部が
　　犠牲になってしまうコトが多いのですが
　　それを「いさぎよし」とせずに、徹底的に
　　「説明のいらないサービス」を目指す姿勢は、感嘆ものです。
　　
　　
　　- – – – – – – – – – – – – – – – – –
　▼『「無言実行」という原則』
　　「有言実行」という言葉はよく聞くことです。
　　自分が発言したことをきちんと実行する
　　ちゃんとした人かどうかを判断する要素になるわけですが・・・

　　クックパッドの３つの原則うちのひとつは
　　「無言実行」というのです。

　　これはなぜか？
　　それはたとえば、システムのリニューアルで
　　説明をしてみましょう。

　　システムのリニューアルという言葉を聞くと
　　ユーザーである私たちはどんなイメージを持ちますか？

　　それは・・・たぶん
　　いままでに比べてよりよいシステムとなるという
　　「期待」がうまれるとおもうのです。

　　実は、本質的なユーザーに対する見えている部分　
　　（ユーザーインターフェース）が変わらなくても
　　裏側の大規模なリニューアルというのはよくある話ですが
　　この場合のリニューアルは「ユーザーの期待」に
　　答えられずに裏切ってしまうことになるのです。

　　これって裏側のシステムをよりよくすることで
　　遠回しながらユーザーの使い勝手を良くするものであるはずなのに
　　「感情」としてうまれてしまう期待を裏切ってしまうのは
　　ユーザーに申し訳ないのではないでしょうか？

　　というとらえ方はとってもおもしろかったです。

　　確かに私自身、自分が運営しているニッチなシステムを
　　リニューアルするときにも、前もってユーザーに
　　告知することはあまりありません。

　　というのも、スケジュールがずれこんでしまったり
　　当初予定していたものとは違う形でのリニューアルオープンになることが
　　結構よくあるからです。
　　＃作り込んでいく内に、こちらのほうがいいのではないか？
　　＃という「昇華」が生まれるからです。

　　となると、前もって「発表」してしまうよりも
　　常にユーザーのために動くにはどうすればいいのか？
　　という視点で行動を続けるという意思の表れが「無言実行」
　　なのではないでしょうか。

★━━━この本を読んで自分が決意したこと━━━━━━━━━★
　　『無言実行』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　つねに、よりよいものを作り出すために
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★
　
　本著は非常に楽しく読ませていただきました。

　クックパッドを使っていないのになぜ？
　というと、2000年頃の一時期
　クックパッドの社長でいらっしゃる佐野さんと
　ちょっとしたご縁があったからです。
　（ほんのちょっとしたものなので、先方は記憶にないかもしれません）

　最近、知り合いの著者が増えているという点も含めて
　自らの「身近」だと少しでも感じられる人の物語を読むのは
　非常に楽しいことです。

　そして本著では「信念」を持って運営しているサービスの
　「強さ」をとっても感じることができました。

　これが仮に「儲けること」だけを考えているサービスだったら
　本当にすぐになくなってしまったはずだと思うのです。

　ネット系のサービスで花開くまで7年ということは
　まずないですからね。。。

600万人の女性に支持されるクックパッドというビジネス

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